Términos del servicio
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Qué se contrata
Comparti2 es un servicio de atención automática por WhatsApp: responde consultas sobre el catálogo del negocio y deriva a una persona cuando no puede resolver.
El servicio no es una tienda en línea, no procesa pagos, no emite facturas ni documentos fiscales, y no reemplaza al personal del negocio.
2. Obligaciones del negocio
- Mantener su catálogo y precios actualizados. El sistema responde con lo que el negocio carga: si el dato está mal, la respuesta también.
- Tener derecho a usar el número de WhatsApp que conecta.
- Cumplir las políticas de Meta Platforms para WhatsApp Business.
- Atender las conversaciones que el sistema le deriva.
- No usar el servicio para enviar publicidad no solicitada.
3. Precios y pago
Los precios vigentes se informan por escrito antes de contratar. El uso de la API de WhatsApp genera costos por conversación que cobra Meta directamente; esos costos no están incluidos en la mensualidad del servicio y corren por cuenta del negocio.
La falta de pago suspende el servicio. Los datos se conservan por 30 días después de la suspensión, y luego se eliminan.
4. Límites del servicio
El sistema puede no entender una consulta. En ese caso deriva a un humano: eso es parte del diseño, no una falla.
5. Disponibilidad
Se busca mantener el servicio disponible de forma continua, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, fallas del proveedor de hosting, o interrupciones de la plataforma de Meta, que están fuera de nuestro control.
6. Responsabilidad
El negocio es responsable de la información de su catálogo y de las ventas que realice. Comparti2 no responde por pérdidas derivadas de datos incorrectos cargados por el negocio, ni por decisiones comerciales tomadas a partir de una conversación automática.
La responsabilidad total del proveedor, ante cualquier reclamo, se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores.
7. Propiedad
El catálogo y los datos del negocio son del negocio. El software, el código y la marca Comparti2 son del proveedor.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito. Al terminar, el negocio puede pedir una copia de su catálogo y de sus conversaciones dentro de los 30 días siguientes.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se somete a los tribunales de San Miguel, El Salvador.